法治日报全媒体记者 罗莎莎 通讯员 刘筱楠 唐颖

“热情上门服务，高效助企发展。”近日，江苏省徐州市鹏举机械有限公司负责人因国家重点工程建设，需要为员工批量办理边境管理区通行证，特地向徐州市公安局经济开发区分局政务服务中心去电求助。中心得知其困难后，立刻开通绿色通道，次日便完成相关审批。

这是该局主动作为，以创新举措增强“服务力”优化营商环境的一个缩影。今年以来，该分局紧紧围绕全市经济发展“第一极”功能定位，以提升公安政务“服务力”、增强市场主体“幸福感”为目标，持续深化“放管服”改革，全力为高质量发展保驾护航，公安队伍满意度和窗口服务满意度分别为96.75%、100%。

(资料图片仅供参考)

从单点到组网 服务力更“广”

“不用请假在厂里就把身份证办好了真方便！”近日，市民王师傅“足不出厂”就在徐工重型警务室完成了身份证的信息采集工作。为有效解决企业员工“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的难题，经开区分局在徐工港机、大庙所流动警务室内集中进驻了一批公安审批事项。

为了进一步提升服务便捷度，该局还创新构建“1+2+8+N”大政务服务框架，即以1个政务服务中心为核心、2个特色便民警务室和8个公安派出所综合服务窗口为支撑、N个便民服务站为补充的服务体系，不断延伸政务服务触角，形成“15分钟便民服务圈”格局。

徐州市公安局经济开发区分局政务服务中心负责人金梅介绍，该局正在逐步扩大集中受理审批事项范围，让企业进“一扇门”即可办理所有公安审批事项。政务服务中心已开辟“对企服务专窗”，通过预约办、集中办、网上办，最大限度缩短企业办事时限，同时一批驻点便民服务站也在如期建设中，日后还将根据群众和企业需求不断拓展调整点位设置，切实让企业员工和周边群众少跑腿、就近办。

从被动到主动 服务力更“暖”

今年3月，政务服务中心联合治安大队3次上门场指导办公，帮助对申请公章刻制业特行证中“刻制能力资质审查流程”不熟悉的个体工商户朱先生顺利通过了资质鉴定，并通过邮寄方式，助其实现“零跑动即拿证”。

近日，睿景生物技术有限公司刚落户东湖医药产业园，政务服务中心就联合禁毒大队开展上门服务，介绍易制毒化学品购买及运输审批的“双减”政策，对易制毒化学品的使用、存储进行讲解，帮助完善管理制度，降低事故风险。

想企业所想，急企业所急。从过去的“坐等”业务到主动上门，在优化公安营商环境上，该局主动入企走访、问需解难，及时掌握、帮助解决企业员工遇到的各类问题和困难，下好“先行棋”。据了解，今年以来，经开区分局主动上门服务180余次，让企业真切感受到了“把企业家当自家人、把企业事当自家事”的庄严承诺。

从单向到双向 服务力更“优”

4月3日，经开区分局政务服务中心在日常走访辖区某半导体有限公司时，就公司负责人反映的“由于生产需购的某进口化学制剂的销售方注册地在国外，公司无法在平台申请购买备案”困难，迅速向上级业务部门请示汇报，研究商定提供销售方合法销售资质的材料，予以手工录入审批的最佳方案，为企业解决了燃眉之急。

经开区分局党委委员、副局长武传雨表示，企业在办事过程中的便捷度、感知度和满意度是衡量全局政务服务水平的重要指标。为方便群众提出意见建议，做到网上服务“一事一评”，现场服务“一次一评”，经开区分局设置窗口评价器、意见投诉箱，畅通二维码评价、投诉电话等渠道，由以往的单向输出转变为双向反馈，倒逼全警不断提升业务能力和服务意识。

同时，为打造24小时在线的公安“客服”，经开区分局自主设计的“金龙警快办”微信小程序即将上线，届时企业可通过小程序实现公安政务事项网上咨询和投诉举报。“我们将在依法依规、保持‘亲’‘清’的前提下，围绕做实做优‘金龙快警’护企优商品牌，以具有经开公安辨识度的硬核举措，为激发市场主体活力、打造更具吸引力和竞争力的营商环境区域高地贡献公安力量。”经开区党工委委员、公安分局局长贾鹏说。

关键词：